Im Hotel Sinestra, einem alten Kurhaus, das von weissen Berggipfeln umgeben ist, treffen Dutzende von Kindern mit ihren Familien ein. Ava, 11, die von ihren überfürsorglichen Eltern in den Wahnsinn getrieben wird, ist eines davon. Als sich Ava beim Skifahren zusammen mit dem tagträumenden Dex, 8, verirrt, setzt das den Skilehrer und ihre Eltern so in Panik, dass sie Ava die Teilnahme am nächtlichen Fackelzug untersagen. Die verärgerte Ava beschliesst, sich trotzdem allein auf den Weg in die Dunkelheit zu machen. Dort trifft sie auf den verspielten Jonas, 11, dem sie von ihrem Frust mit den Erwachsenen erzählt. Begeistert nimmt der Junge sie mit zum Sinestra-Brunnen – der angeblich Wünsche erfüllen kann. Als Ava am nächsten Morgen aufwacht, sind nicht nur ihre, sondern alle Eltern im Hotel verschwunden. Als die Kinder das begreifen, fangen sie an zu jubeln. Jetzt können sie endlich all das tun, was normalerweise verboten ist. Bis versehentlich ein Feuer ausbricht und das Löschen mit Wasser einen grossen Kurzschluss verursacht. Im ganzen Hotel fällt der Strom aus, was bedeutet, dass sie nun ohne Licht und Heizung sind. Im Gegensatz zu dem auffallend kindlichen Jonas macht sich Ava langsam Sorgen über die Situation. In der Hoffnung, ihre Eltern zu finden, machen sich Ava und ein paar Kinder auf in das nahe gelegene Dorf. Schockiert stellen sie fest, dass auch hier alle Erwachsenen verschwunden sind und Ava erkennt, dass der Wunsch, den sie sich am Brunnen gewünscht hat, in Erfüllung gegangen ist. Zurück im Hotel arbeiten alle zusammen, um den schönsten Weihnachtsabend aller Zeiten zu veranstalten. Währenddessen setzt Ava die Puzzleteile zusammen und ist kurz davor, Jonas' Geheimnis zu lüften. Gemeinsam mit den anderen Kindern versucht sie alles, um die gesammelten Hinweise zu entschlüsseln und ihren Wunsch rückgängig zu machen, damit sie und alle anderen Kinder ihre Eltern zurückbekommen.

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