Fahrradkurier Marvin brettert wie von Sinnen durch Hamburg und verursacht dabei einen Unfall. Der junge Mann muss schwer verletzt ins EKH. Melanie und Mattes werden zum Einsatz gerufen. Kurz bevor seine Schmerzen ihn außer Gefecht setzen, lässt Marvin den Polizisten einen Hilferuf zukommen: Seine kleine Schwester Mona sei in Gefahr. Die Polizisten ermitteln, und tatsächlich, die 13-Jährige ist verschwunden. Scheinbar wurde sie entführt. Der Täter hat Marvin unter der Drohung, seiner Schwester sonst etwas anzutun, auf eine halsbrecherische Hetzjagd quer durch Hamburg geschickt. Melanie und Mattes bleiben dran. Um Mona zu schützen, müssen sie die Hetze zum Schein fortführen. Zeitgleich informieren Claudia und Tarik den verwitweten Vater von Marvin und Mona. Der scheint maßlos überfordert mit seinen insgesamt drei Kindern. Mit viel Feingefühl stößt Claudia schließlich auf das eine oder andere Familiengeheimnis. Kann das Team dadurch die vermisste Mona finden? Mit Familiensinn scheint sich Claudia privat ein wenig schwerer zu tun: Ihr Sohn Max will nicht nach Berlin zurück und macht es sich im Hotel Mama bequem.

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