Während die "Justice for Subpostmasters Alliance" (JFSA) an Stärke und Zahl zunimmt, trifft Alan auf neue Verbündete. Alan und seine Freunde lernen Saman Kaur kennen, der vor Gericht gebracht werden soll und psychisch sehr angegriffen ist, und Michael Rudkin, der Insiderwissen über Horizon hat. Jo und Alan wenden sich mit ihrem Anliegen an den Abgeordneten James Arbuthnot in Westminster, der die Post dazu bringt, einen unabhängigen Ermittler zu beauftragen. Alan ist zunächst skeptisch gegenüber Bob Rutherford, dem von der Post ausgewählten und bezahlten Mediator. Doch als Bob beginnt, Mitglieder der JFSA zu treffen, ist er von ihrer Ehrlichkeit überzeugt und von ihrer Notlage tief betroffen. In einem Wettlauf gegen die Zeit müssen Bob und Alan Beweise für ihren Verdacht finden, dass die Post ein fehlerhaftes IT-System schützt. Bobs brisanter Bericht verunsichert die Leiterin der Post, Paula Vennells, die sich persönlich an Alan wendet, um eine Lösung zu finden. Aber kann Alan Paula vertrauen?

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